Non esiste un unico software che fa tutto bene. Per questo consigliamo quattro strumenti specializzati, ognuno il migliore per la sua area: centralino, gestionale e canali, esperienza dell’ospite e reputazione. Le descrizioni sono oneste e i link portano ai siti ufficiali dei fornitori — non sono link di affiliazione.
Call Center AIPMS e Channel ManagerEsperienza ospiteRecensioni e reputazione
Gli strumenti che consigliamo
Quattro strumenti, uno per ogni area dell’hotel
Selezione onesta e vendor-neutral: per ogni problema, lo strumento che riteniamo più adatto a un hotel. I link portano ai siti ufficiali — non sono link di affiliazione.
Call Center AI
ElevenLabs
ElevenLabs è una piattaforma di voce AI tra le più avanzate per naturalezza e bassa latenza. Oltre alla sintesi vocale offre agenti conversazionali (Conversational AI) capaci di sostenere una telefonata reale, in più lingue: capiscono il parlato, rispondono con voce naturale e possono collegarsi ai vostri sistemi.
Per lo studio: È il motore adatto a un centralino AI per l’hotel: risponde alle chiamate anche di notte e quando la reception è occupata, in italiano e nelle lingue dei vostri ospiti, dà informazioni, gestisce le richieste di prenotazione e passa all’operatore quando serve una persona.
Voci naturali, difficili da distinguere da una persona
Multilingua, utile per la clientela straniera
Agenti vocali collegabili al gestionale e al calendario
Cloudbeds è una piattaforma gestionale (PMS) per strutture ricettive che unisce in un unico sistema prenotazioni, front desk, channel manager e motore di prenotazione per il sito. È usata da hotel, B&B e strutture indipendenti in tutto il mondo per gestire camere, ospiti e canali da un solo posto.
Per lo studio: Per un hotel è il collante tra i canali: unifica le prenotazioni di telefono, email, sito e portali, tiene lo storico di ogni ospite e sincronizza disponibilità e tariffe in tempo reale, riducendo il rischio di overbooking.
PMS, channel manager e booking engine in un’unica piattaforma
Disponibilità e tariffe sincronizzate sui portali
Pensato per strutture indipendenti, non solo grandi catene
Duve è una piattaforma per l’esperienza dell’ospite: gestisce check-in online, comunicazione automatica pre-arrivo, in-stay e post-soggiorno, upsell di servizi extra e una guida digitale della struttura, integrandosi con i principali gestionali alberghieri.
Per lo studio: Copre la relazione digitale con l’ospite: riduce le code al banco con il check-in online, invia messaggi e conferme automatiche che abbassano i no-show, propone upsell al momento giusto e invita alla recensione dopo la partenza.
Check-in online con raccolta anticipata di dati e documenti
Messaggi automatici pre-arrivo, in-stay e post-soggiorno
Customer Alliance è una piattaforma europea di reputation management per l’ospitalità: automatizza le richieste di recensione dopo il soggiorno, raccoglie il feedback degli ospiti, aggrega le recensioni dai principali portali e offre strumenti per monitorare e migliorare la reputazione online.
Per lo studio: È lo strumento dedicato alla reputazione dell’hotel: invia richieste di recensione automatiche al momento giusto, intercetta il feedback prima che diventi pubblico e raccoglie in un unico cruscotto le recensioni dai vari portali.
Richieste di recensione automatiche post-soggiorno
Feedback raccolto prima che diventi pubblico
Recensioni dei portali aggregate in un unico cruscotto
La selezione non premia il fornitore «più famoso», ma quello più adatto a un hotel per la sua area. Contano l’integrazione con il gestionale (PMS) e il channel manager, la conformità al GDPR e alla sicurezza dei pagamenti, il supporto multilingua e la semplicità d’uso per tutto lo staff. Per la scelta del singolo strumento nel vostro caso, la nostra guida spiega i criteri e le domande da fare ai fornitori.
